• Organisatie
• Nieuws
• Contact
• FAQ

• Oplossingen
• BPM Suite
• Consultancy
• Training
• Customer Support

Op deze pagina vindt u een lijst met veelgestelde vragen. Als u op een vraag klikt, krijgt u het antwoord op deze vraag te zien. Als uw vraag er niet bijstaat dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

TIP: gebruik de filteroptie!
U kunt de lijst met vragen verkleinen door gebruik te maken van de filteropties, links in uw beeldscherm. Als u bijvoorbeeld een vraag heeft over het installeren van BPM|Protos, dan klikt u de filteropties ‘BPM|Protos’ of ‘Installatie’ aan. Alle overbodige vragen worden dan automatisch verwijderd waardoor u sneller het antwoord op uw vraag vindt. 

• Bij het exporteren naar HTML krijg ik de volgende melding:'CopyFile 'Pad naar 'protoshtml'procesmodel' reectrl.js Ok Cannot write to 'Pad naar 'protoshtml'procesmodel': Disk is full Ok'. Wat nu?
• Ik ga BPM|Protos op een andere machine gebruiken. Hoe doe ik dat?
• Ik krijg de melding dat ik een illegale versie gebruik.
• Ik krijg na het intypen van mijn installatiecode de melding dat mijn installatiecode al in gebruik is. Hoe kan dat?
• Mijn computer is gecrasht, en daarom wil ik BPM|Protos opnieuw installeren. Hoe doe ik dat?
• Tijdens de installatie van BPM|Protos wordt om een installatiecode gevraagd. Hoe kom ik daaraan?
• Ik heb een bibliotheekdocument aangemaakt, en dat gekoppeld aan een procesmodel. Nu wil ik dit bibliotheekdocument aan een ander procesmodel koppelen, maar dat lukt niet.
• Is het mogelijk om in een datamodel eenmalig een applicatie te definiëren en die vervolgens aan diverse aangemaakte subprocessen te koppelen?
• Bij het inlezen van een bestand krjjg ik de melding: Geen juist PAL-bestand.
• De tabbladen 'Instructie' en 'Beschrijving' kan ik bij de objecten niet invullen. Waarom zijn deze tabbladen grijs en dus niet in te vullen?
• Ik heb wijzigingen aangebracht op het tabblad 'Beschrijving'. Als ik op OK klik, krijg ik de melding: 'Kan lid niet vinden'. Wat nu?
• Ik kan mijn modellen niet meer in de BPM|Protos Verkenner inchecken.
• In BPM|Protos wordt in het veld 'Beschrijving' of 'Instructie' het Euroteken niet weergegeven. Ik heb het al geprobeerd met 'Alt Gr 5' en met 'Alt 0128'.
• Wat is het verschil tussen een geëxporteerd procesmodel en een gekopieerd procesmodel?
• Ik kan geen gebruikers toevoegen aan de gebruikersadministratie van Protos Enterprise.
• Bij het exporteren van mijn model naar RTF, verdwijnen de laatste 2 letters bij de beschrijvingen.
• Ik krijg bij het rapporteren naar HTML de melding: 'css.css not found'.
• Tijdens de export naar HTML krijg ik een foutmelding in het SQL-script met een regelverwijzing. De export wordt ook niet afgerond.
• Wanneer ik een procesmodel als subproces opneem in een nieuw procesmodel, worden de hyperlinks niet meegenomen in de HTML-export.
• Na het rapporteren naar RTF wordt in het Word-document het procesplaatje niet volledig getoond.

• Bij het exporteren naar HTML krijg ik de volgende melding:'CopyFile 'Pad naar 'protoshtml'procesmodel' reectrl.js Ok Cannot write to 'Pad naar 'protoshtml'procesmodel': Disk is full Ok'. Wat nu?
  U wilt schrijven naar een directory waar u geen schrijfrechten heeft. Zorg dat u, bijvoorbeeld via Systeembeheer, wel het recht krijgt om in deze directory te schrijven. U kunt ook in BPM|Protos ('Extra' - 'Bestandslocatie' - 'HTML') een map selecteren waar u wel in mag schrijven.
  Top
• Ik ga BPM|Protos op een andere machine gebruiken. Hoe doe ik dat?
  LET OP! Stel bij een BPM|Protos Classic-versie eerst de PAL-bestanden veilig, bij een BPM|Protos Personal-versie de protos.db.
  
  Deïnstalleer BPM|Protos via het Configuratiescherm (menu 'Software', menu 'Toevoegen/Verwijderen', vervolgens kiest u voor Protos. Om BPM|Protos opnieuw te installeren moet eerst uw licentiecode vrijgegeven worden. U kun daarvoor contact opnemen met onze Customer Support.
  
  Vervolgens kunt u met uw licentiecode een installatiecode ophalen van onze registratiepagina. U kunt BPM|Protos nu opnieuw installeren. Installeert u BPM|Protos Personal, dan dient u de nieuw geplaatste protos.db vervangen door de voorheen veilig gestelde protos.db.
  Top
• Ik krijg de melding dat ik een illegale versie gebruik.
  Waarschijnlijk is BPM|Protos geïnstalleerd onder een andere gebruiker, en logt u in met de verkeerde naam. Met andere woorden: alleen de gebruiker onder wiens log-in BPM|Protos is geïnstalleerd, kan BPM|Protos gebruiken.
  Top
• Ik krijg na het intypen van mijn installatiecode de melding dat mijn installatiecode al in gebruik is. Hoe kan dat?
  Als u deze melding krijgt, kan dat verschillende oorzaken hebben: 
  - De installatiecode is alleen geldig op de dag dat u deze ophaalt. Heeft u uw code al eerder opgehaald, maar niet op dezelfde dag BPM|Protos geïnstalleerd, dan is de installatiecode verlopen. 
  - U heeft BPM|Protos al eerder geïnstalleerd. De licentiecode is dan al in gebruik. In beide gevallen is het raadzaam om contact op te nemen met onze Customer Support.
  Top
• Mijn computer is gecrasht, en daarom wil ik BPM|Protos opnieuw installeren. Hoe doe ik dat?
  Om BPM|Protos opnieuw te kunnen installeren, moet eerst uw licentiecode vrijgegeven worden. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Support. Met deze licentiecode kunt u vervolgens een installatiecode ophalen van onze registratiepagina. Daarna kunt u BPM|Protos opnieuw installeren.
  Top
• Tijdens de installatie van BPM|Protos wordt om een installatiecode gevraagd. Hoe kom ik daaraan?
  Heeft u de demoversie van BPM|Protos Classic? Wanneer u de demoversie van onze website downloadt, wordt om uw e-mailadres gevraagd. U ontvangt de installatiecode, per e-mail, direct na het downloaden. 
  
  Heeft u een officiële licentie? Wanneer u BPM|Protos via een door ons toegestuurde CD op uw computer installeert, dan kunt u via onze registratiepagina op onze website een installatiecode opvragen. Om deze installatiecode te krijgen, moet u uw licentiecode invoeren. Deze ontvangt u gelijktijdig met de BPM|Protos CD.
  Top
• Ik heb een bibliotheekdocument aangemaakt, en dat gekoppeld aan een procesmodel. Nu wil ik dit bibliotheekdocument aan een ander procesmodel koppelen, maar dat lukt niet.
  Het is mogelijk om een bibliotheekdocument, dat al is gekoppeld in een procesmodel, ook te gebruiken op een andere plaats. Dit gaat op de volgende wijze. 
  - Koppel het bibliotheekobject vanuit de bibliotheek naar het datavenster. Op dit moment is het bibliotheekobject een object binnen het procesmodel. 
  - Koppel het document door het op de activiteit te laten vallen. 
  - Om nu het bibliotheekobject te koppelen aan een ander object binnen het model, opent u het processtuctuurvenster en sleept u het document van hieruit naar het gewenste object. Om deze reden adviseren wij u om de bibliotheekobjecten te koppelen aan het procesmodel op het hoofdprocesniveau.
  Top
• Is het mogelijk om in een datamodel eenmalig een applicatie te definiëren en die vervolgens aan diverse aangemaakte subprocessen te koppelen?
  Jazeker. U opent hiervoor het processtructuurvenster in BPM|Protos. Klik vervolgens op het plusteken (+), dat voor de naam van het (sub)proces staat. Alle data-elementen en applicaties verschijnen nu in beeld, zodat u ze kunt koppelen aan elk gewenst object in elk (sub)proces.
  Top
• Bij het inlezen van een bestand krjjg ik de melding: Geen juist PAL-bestand.
  Deze melding kan meerdere oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunnen wij het voor u verhelpen. U kunt het PAL-bestand mailen naar support@pallas-athena.com.
  Top
• De tabbladen 'Instructie' en 'Beschrijving' kan ik bij de objecten niet invullen. Waarom zijn deze tabbladen grijs en dus niet in te vullen?
  Tijdens het installeren of upgraden van BPM|Protos is de tekstverwerker niet geregistreerd. Dat doet u op de volgende manier: 
  - Zoek met behulp van de windowsverkenner het bestand ProtosEdit.dll op. (Bijvoorbeeld in C:Program FilesProtosxyz. Dit is echter afhankelijk van de installatie.) 
  - Open een DOS venster. 
  - Ga in het DOS venster naar de map waar de ProtosEdit.dll staat. 
  - Voer eenmalig het volgende commando in vanaf de DOS-prompt: Regsvr32 ProtosEdit.dll 
  - U krijgt nu een melding dat de registratie heeft plaatsgevonden. 
  Top
• Ik heb wijzigingen aangebracht op het tabblad 'Beschrijving'. Als ik op OK klik, krijg ik de melding: 'Kan lid niet vinden'. Wat nu?
  Tijdens het installeren of upgraden van BPM|Protos is de tekstverwerker niet geregistreerd. Dat doet u op de volgende manier: 
  - Zoek met behulp van de windowsverkenner het bestand ProtosEdit.dll op. (Bijvoorbeeld in C:Program FilesProtosxyz. Dit is echter afhankelijk van de installatie.) 
  - Open een DOS venster. 
  - Ga in het DOS venster naar de map waar de ProtosEdit.dll staat. 
  - Voer eenmalig het volgende commando in vanaf de DOS-prompt: Regsvr32 ProtosEdit.dll 
  - U krijgt nu een melding dat de registratie heeft plaatsgevonden. 
  Top
• Ik kan mijn modellen niet meer in de BPM|Protos Verkenner inchecken.
  Tijdens het installeren of upgraden van BPM|Protos is de tekstverwerker niet geregistreerd. Dat doet u op de volgende manier: 
  - Zoek met behulp van de windowsverkenner het bestand ProtosEdit.dll op. (Bijvoorbeeld in C:Program FilesProtosxyz. Dit is echter afhankelijk van de installatie.) 
  - Open een DOS venster. 
  - Ga in het DOS venster naar de map waar de ProtosEdit.dll staat. 
  - Voer eenmalig het volgende commando in vanaf de DOS-prompt: Regsvr32 ProtosEdit.dll 
  - U krijgt nu een melding dat de registratie heeft plaatsgevonden.   
  Top
• In BPM|Protos wordt in het veld 'Beschrijving' of 'Instructie' het Euroteken niet weergegeven. Ik heb het al geprobeerd met 'Alt Gr 5' en met 'Alt 0128'.
  Om het Euroteken in de beschrijving te krijgen, kunt u het beste de volgende methode volgen: U gaat naar het Startmenu, menu 'Bureauaccessoires', menu 'Speciale karakters'. Daar kiest u het betreffende font, met als sub-set 'Windows-tekens'. Tussen de tekens in het openstaande schermpje moet nu een Euroteken staan. Wanneer u dit teken kopieert naar het klembord, kunt u het vervolgens in Protos invoegen.
  Het probleem is opgelost vanaf versie 6.1.2.
  Top
• Wat is het verschil tussen een geëxporteerd procesmodel en een gekopieerd procesmodel?
  Bij een gekopieerd model blijven het oorspronkelijke model EN het gekopieerde model beschikbaar voor bewerking en kunnen dus inhoudelijk gaan verschillen.
  
  Een geëxporteerd model is in een BPM|Protos Classic of BPM|Protos Personal/Enterprise (met een andere database) te bewerken. In de originele database blijft het model als "read-only" beschikbaar. Om op de originele machine het procesmodel weer te kunnen bewerken, moet het model weer geïmporteerd worden en blijft de historie intact.
  Top
• Ik kan geen gebruikers toevoegen aan de gebruikersadministratie van Protos Enterprise.
  Het kan zijn dat het hier gaat om een zogenaamde 'trusted' installatie. U kunt daarvoor het beste contact opnemen met onze Customer Support. Zij zorgen er dan voor dat u de nieuwste update van BPM|Protos ontvangt, waarin dit probleem is opgelost.
  Top
• Bij het exporteren van mijn model naar RTF, verdwijnen de laatste 2 letters bij de beschrijvingen.
  Dit probleem is met de release van Protos 6.1.2. opgelost. Heeft u Protos 6.1.2. nog niet geinstalleerd, dan kun u de tekst zelf zichtbaar maken door in de tabel de rechterkantlijn (op de lineaal) naar links te verplaatsen. Dit moet echter wel voor elke cel gebeuren.
  Top
• Ik krijg bij het rapporteren naar HTML de melding: 'css.css not found'.
  U heeft in de gekozen bestandslocatie van de HTML-opmaak geen .css-bestanden staan. U kunt de bestandslocatie aanpassen, of de protos.css naar de gekozen bestandslocatie kopiëren.
  Top
• Tijdens de export naar HTML krijg ik een foutmelding in het SQL-script met een regelverwijzing. De export wordt ook niet afgerond.
  U heeft waarschijnlijk een vreemd teken in de naamgeving van een domein of procesmodel opgenomen. Wanneer u deze tekens vervangt, zal de export naar HTML zonder problemen kunnen worden afgerond.
  Top
• Wanneer ik een procesmodel als subproces opneem in een nieuw procesmodel, worden de hyperlinks niet meegenomen in de HTML-export.
  U bent waarschijnlijk vergeten om het label bij de hyperlink in te vullen. Op het moment dat u een nieuwe hyperlink aanmaakt, kunt u deze een naam geven. Doet u dat niet, en leest u vervolgens het procesmodel als subproces in, dan worden de hyperlinks niet meegenomen.
  Top
• Na het rapporteren naar RTF wordt in het Word-document het procesplaatje niet volledig getoond.
  Waarschijnlijk werkt u op Office 2000. Protos 8.0.1 lost het probleem op dit Office-platform op. U kunt deze update bij onze Customer Support opvragen.
  Top